مدير المكتب الصحي في لندن أكد وجود خطط مستقبلية لإزالة العقبات من طريق مرضانا

 يعقوب التمار : سدّدنا 37 مليون جنيه مديونية ووفرنا 8.5 ملايين

اكد رئيس المكتب الصحي لدولة الكويت في بريطانيا الدكتور يعقوب التمار أن المكتب وضع خططا جديدة مستقبلية لتسهيل كافة الامور وازالة العقبات على مرضانا في المملكة المتحدة سواء المبتعثين من الحكومة او السياح اوغيرهم من المواطنين.

وأوضح أن المكتب سدد مديونيات متراكمة تصل الى 37 مليون جنيه استرليني منذ توليه إدارته، مضيفا انه تم توفير ما يقارب 8.5 ملايين من المديونية استفيد منها في سداد الديون.

واشار الى ان ابرز المشاكل التي تواجههم عدم معرفة المريض برحلة العلاج مبينا انه تم حلها عن طريق تزويد المرضى بتعليمات واضحة.

وذكر د.يعقوب التمارأن المكتب الصحي يحتاج الى نظام آلي ووسائل اتصال متطورة ومبينا أنه جار العمل على تحديثها بالتنسيق مع ادارة النظم والمعلومات في وزارة الصحة، وعرض د. التمار إلى تفاصيل أخرى في الحوار التالي:

ما اهداف المكتب الصحي في بريطانيا؟

- المكتب الصحي منذ انشائه كان الهدف منه تسهيل العلاج على المرضى في بريطانيا ومهمته الرئيسية التنسيق بين اللجان التخصصية وادارة العلاج بالخارج في الكويت وبين المستشفيات في بريطانيا والاطباء والمكتب مسؤول عن مهمات اخرى مثل التنسيق بين الاطباء الزائرين من والى الكويت وبريطانيا وتوفير حاجة الدولة من ادوية ومعدات وجميع الامور الطبية والاهتمام ورعاية جميع الطلبة والمواطن الكويتي كسائح ومايتبع ذلك من امور مثل حالات الوفاة والحوادث والاخطاء الطبية لاي مواطن كويتي.

كيف يتم اختيار المستشفيات؟

- المستشفيات البريطانية تتفاوت من ناحية المستويات والمكتب الصحي يختار المستشفى الذي تتوفر به الشروط والمستوى العلمي والطبي والاداري حيث اننا كمكتب تضع اعتبارات معينة منذ ان توليت ادارة المكتب ومنها ان يكون مستواه الطبي وتوفر الامكانيات لاستقبال المرضى ووفر انترناشينول اوفيس والسعة السريرية ورأي من سبق وعولج بهذا المستشفى ورضا المواطنين وايضا الاسعار بما يتناسب مع ادائها وبالتالي اختيارنا يتم عن طريق اسس معينة.المستويات تتفاوت بتفاوت التخصصات وبحكم معرفتنا وسؤالنا والنتائج الطبية ونحرص ان يكون المستشفى مركز ابحاث.

 كيف ترى الرضا من قبل المرضى على المستوى الذي تقدمه منذ توليك المنصب؟

- من واقع ما لمست من مرضانا خلال هذه الفترة بعد أن وضعنا قياسا لمدى رضا المريض عن خدماتنا بواسطة الاستبيان الذي يعبأ نهاية فترة العلاج وجدنا نسبة كبيرة من المرضى راضين عن الخدمات وان كان يوجد بعض القصور ولكننا نسعى بكل جهودنا لتفادي القصور ولمعالجة الملاحظات ونستفيد كثيرا من هذا الاستبيان.. ونطمح ان نكون في مستوى الطموح والحلول اتية ان شاء الله اجلا ام عاجلا.

 ما ابرز المستجدات؟

- نحن على اجتماع متواصل مع مجلس الادارة تقريبا كل اسبوعين ومنذ بداية تولي ادارة المكتب وضعنا كل مرحلة من فترة العلاج للمريض وقسمناها واخذنا كل المعوقات والامور التي كانت تحتاج الى تعديل جار العمل على تعديلها واصبح الان العمل في سهولة وانسيابية اكثر من السابق فحاجة المريض لمراجعة المكتب اصبحت اقل بكثير وحاولنا قدر الامكان تسهيل صرف المخصصات ومتابعة المريض اصبحت افضل ومتابعة الاطباء افضل حيث اصبحت زيارة شبه يومية.

ولقد عملنا الكثير من الدراسات عن رضا المرضى ومابين شركات التمريض وعلى اساسها نتخذ القرارات المناسبة.. وايضا طريقة تسديد الفواتير الان اصبحت اسهل مما كانت بالسابق حيث اننا وضعنا الفواتير الكثيرة التي كانت متراكمة على المكتب وصلت الى 37 مليون كمديونية وتم لله الحمد سداد اغلب هذه الفواتير والان تم سداد ما تبقى منها وجاء هذا بعد تضافر الجهود بين الادارة المالية وادارة المكتب وايجاد الالية المناسبة لسداد هذه المبالغ ومن جانب اخر ان السداد اتى بنتيجة ايجابية حيث حصلنا كخصومات على هذه المبالغ تقدر بـ 8.5 ملايين جنيه استرليني وهذا بحد ذاته انجاز نفخر به لانه توفير للمال العام واستخدمنا هذا المبلغ ايضا في تسديد الفواتير وهذا امر جيد.

ما ابرز المشاكل التي تواجهونها؟

- المشاكل كثيرة حيث لا توجد ادارة في الدولة من غير مشاكل وهي ليست مشاكل ولكن بعض الملاحظات وتختلف باختلاف حدوثها ولكن نحاول ان نأخذها بالاعتبار ونضع الحل المناسب من خلال اجتماعاتنا وتبدأ من عدم معرفة المريض برحلة العلاج وتم حلها عن طريق تزويد المرضى بتعليمات واضحة وصريحة تبين ما له وما عليه وساهمت كثيرا بحل الامور وايضا لدينا مشكلة في موضوع النظام الآلي ويتسبب في تأخير فترة علاج المرضى ولكن بعد مراجعة وتطوير النظام استطعنا حل الموضوع وما يتعلق بالمكتب توجد امور تحتاج الى تصحيح وتعديل ولكن الامور الى حد ما مرضية.

 وما خططكم لانفلونزا الخنازير؟

- هو وباء عالمي ونحن على اطلاع يومي عن مدى تقدم وانتشار المرض والخطوات التي تم اتخاذها من الحكومة البريطانية لمواجهة هذا المرض ومتابعة المسؤولين في الصحة لتزويدهم بالمستجدات.. وسياسة بريطانيا ان لا يتم اعطاء هذا المرض اكبر من الحجم الذي يستحقه حتى لا يؤثر على المرضى والحياة جدا طبيعية وعلى اطلاع دائم بكل جديد. وتناولنا الحدث بتعليمات من المسؤولين وما نراه في بريطانيا يجب ان يطبق في جميع الدول.

وماذا عن تحويل اعداد كبيرة من المرضى للعلاج في بريطانيا؟

- توقعنا ان يكون هناك زيادة في اعداد المرضى وتحويلهم الينا ومن الاسباب تفشي المرض في امريكا وهي من الدول المستقبلة لمرضانا ونحن دائما قبل بداية فترة الصيف نضع سياسة وخطة لمواجهة الزيادة لارتباطهم بالمدارس والعطل وهذه الخطة ممثلة في زيادة عدد الموظفين لاستقبال مرضانا وتسهيل على المرضى في صرف المخصصات وتقليص فترة العلاج لهم ووجدنا هذه السياسة الاستثنائية تطبق في الصيف وهي مرضية نوعا ما.

 البعض يشتكي من عدم اعطائه الوقت الكافي للعلاج.. فما ردكم؟

- نحن في المكتب الصحي الكويتي مكتب تنفيذي ومنفذ لقرارات اللجان المختصة واللجنة العليا في الكويت تقرير وقف العلاج وتحديد الفترة من اختصاص اما الطبيب المعالج او اللجان المختصة او المريض نفسه ولم يكن المكتب له دور في هذا القرار فلم يتخذ المكتب قرارا بوقف علاج مريض ما ولكن المكتب مسؤول عن تنفيذ هذا القرار والقرارات تؤخذ بعد تزويده بآخر تقرير طبي وعلى المكتب التنفيذ ولكن توجد بعض الصلاحيات للمكتب لم نبخل على شخص يستحقها في استخدامها فبعض الحالات التي نرى انه يحتاج الى فترة اطول على خلاف ما جاء في التقرير حيث ان في بعض الاحيان قد يغيب عن اللجان العليا حال المريض في لندن فنحن اقرب الى المريض من اللجنة فنخن لم نبخل لمن يستحقها وبفترات مسموح بها.

وماذا عن ميزانية المكتب الصحي هل هي كافية؟

- الكفاية وعدم الكفاية تعتمد على طريقة ادارة هذه الميزانية في السابق كانت موجهة لمخصصات المرضى وهذا اهم ما في الميزانية طريقة التعامل تتم بطريقة مدروسة ومحكمة وبشكل اسبوعي تتم مراجعتها لضمان عدم تأخير صرف المخصصات فسياسة المكتب ومراجعتها أعطانا تصوراً شبه كامل عن الالية.

 ما ابرز احتياجاتكم؟

- في ظل هذه الزيادة نحتاج الى نظام آلي ووسائل اتصال متطورة وجار العمل على تحديثها بالتنسيق مع ادارة النظم والمعلومات في وزارة الصحة واعتقد ان المكتب كامل من ناحية ما يتطلبه المريض حيث ان عدد الموظفين كاف وجار التركيز على وسائل الاتصال.

 ما الآلية المتبعة لمتابعة المريض؟

- الآن الآلية اما بالاتصال المباشر او زيارة المرضى للمستشفى او مراجعة المريض لنا ووضعنا الان خطة للمستقبل القريب ووضع التصورات لها ونحاول ان نسهل على المرضى بقدر ما نستطيع سواء للمريض او من يرافقه والان التركيز على سداد الفواتير عن طريق النظام الالي وكل هذه الامور اساسها التخفيف والتسهيل لكل من يتلقى العلاج من المواطنين.

نصائح تحب أن توجهها للمرضى او المرافقين؟

توجد امور غير طبية يجب ان يكون المريض على دراية بها حيث نسمع الكثير من المشاكل في التعامل مع مكاتب الايجار فالكثير يتعامل مع اشخاص غير امنين وبدون عقود ايجار حيث يعرض نفسه للمساءلة القانونية واتمنى من المرضى أن يأخذوا فيزا اطول لاخذ الحيطة لان التجديد اصبح يأخذ وقتا طويلا والنصيحة الاخرى هي ضرورة اختيار المرافق المناسب والتأني في اختياره حيث على المرافق امور وواجبات يجب اتخاذها فمسؤولية المريض اختيار المرافق الانسب الذي يلتزم القوانين والمرضى امانة لدينا سواء مبتعث او سائح.

الأحد 25 اكتوبر 2009